Você pode realizar a troca ou devolução dos produtos comprados através da loja online de três maneiras:

Troca Rápida Besni: https://trocas.besni.com.br/

Troca em Lojas Físicas Besni: você pode ir a qualquer loja Besni de sua preferência e se dirigir ao balcão de Trocas levando consigo o RG ou CPF e a nota fiscal do produto;

Troca ou Devolução via Postagem nos Correios: neste caso, você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (chat, telefone e/ou site Besni) para abertura da solicitação de troca ou devolução e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

Vale Troca Besni: você também poderá optar por receber um vale troca Besni, tanto nas trocas ou devoluções realizadas pelos canais de atendimento da loja online quanto em nossas lojas físicas. O Vale troca Besni pode ser utilizado no prazo de até trinta dias corridos e por motivos de segurança é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante. O vale troca poderá ser utilizado nas lojas Besni ou em uma nova compra na loja online pelo site besni.com.br.

Exceções.

Peça Intima e Moda Praia: para sua segurança não realizamos a troca de produtos íntimos como lingerie, underwear masculino, biquínis e sungas.

Calçados: caso apresentem sinais de uso, nos reservamos o direito de não realizarmos a troca e enviá-lo de volta sem aviso prévio.

Perfumes, cosméticos e relógios: serão aceitos troca desses produtos se os mesmos estiverem com o lacre original do fabricante, sem sinal de uso e apenas pelo processo de postagem Via Correios, ou seja, não serão aceitas trocas em lojas físicas da Besni